L'enthousiasme en action

Retrouver du sens au travail

Formation créée le 09/01/2023. Dernière mise à jour le 27/12/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
1 500,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande
2 800,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande
3 500,00 € Net de TVA
Envoyer ma demande

L'enthousiasme en action

Retrouver du sens au travail


Votre formation vous permettra d'acquérir l'aisance relationnelle nécessaire à votre exercice professionnel

Version PDF

Objectifs de la formation

  • S'approprier les codes de l'entreprise pour acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles
  • Améliorer sa présentation physique et son expression verbale
  • Consolider la qualité de sa communication non verbale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Etre en contact avec des clients internes et externes

Contenu de la formation

JOUR 1 - Accueil en formation
  • Présentation de la formation
  • Tour de table
  • Test de pré-formation
Connaissance de soi
  • Comprendre son environnement
  • Comprendre les mécanismes du comportement
  • Les différents niveaux de perception
La magie des 5 secondes émotionnelles
  • L'impact de son image avec le client interne et externe
  • Définition du cadre de l'entreprise
  • La posture adaptée au corps de métier
La notion de qualité de service
  • Les fondamentaux de l'accueil
  • Qu'entend-on par service ? Qu'est-ce que la qualité ?
  • Développer la notion de Qualité de service
  • Exercices pratiques
JOUR 2 - Accueil en formation
  • Retour sur les notions précédentes
Réussir le premier contact
  • Le juste niveau de communication
  • Les règles d'usage en situation professionnelle
Communication et éthique professionnelle
  • Prendre conscience de l'impact de sa communication non verbale et verbale
  • La notion de confidentialité
  • Exercices pratiques
Image professionnelle
  • Donner une image professionnelle
  • Cohérence entre la culture d'entreprise et sa propre personnalité
  • Transmettre sa motivation et communiquer son dynamisme
  • Transmettre son enthousiasme et valoriser l'image de l'entreprise
  • Exercices pratiques
Fin de formation
  • Debriefing
  • Evaluation de la satisfaction
  • Auto-évaluation des compétences

Équipe pédagogique

Ingrid Imbert - Gérante, Formatrice, Coach, Consultante

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation du développement des compétences - Analyse du taux de progression entre l'entrée et la sortie de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Extranet
  • Support de formation

Qualité et satisfaction

Résultats des évaluations de satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
  • Avoir réalisé l'intégralité de la formation, des animations proposées et des évaluations

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap