L'enthousiasme en action
Retrouver du sens au travail
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 09/01/2023. Dernière mise à jour le 16/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Votre formation vous permettra d'acquérir l'aisance relationnelle nécessaire à votre exercice professionnel
Objectifs de la formation
- S'approprier les codes de l'entreprise pour acquérir de l'aisance dans ses relations professionnelles
- Améliorer sa présentation physique et son expression verbale
- Consolider la qualité de sa communication non verbale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
JOUR 1 - Accueil en formation
- Présentation de la formation
- Tour de table
- Test de pré-formation
-
Connaissance de soi
- Comprendre son environnement
- Comprendre les mécanismes du comportement
- Les différents niveaux de perception
-
La magie des 5 secondes émotionnelles
- L'impact de son image avec le client interne et externe
- Définition du cadre de l'entreprise
- La posture adaptée au corps de métier
-
La notion de qualité de service
- Les fondamentaux de l'accueil
- Qu'entend-on par service ? Qu'est-ce que la qualité ?
- Développer la notion de Qualité de service
- Exercices pratiques
-
JOUR 2 - Accueil en formation
- Retour sur les notions précédentes
-
Réussir le premier contact
- Le juste niveau de communication
- Les règles d'usage en situation professionnelle
-
Communication et éthique professionnelle
- Prendre conscience de l'impact de sa communication non verbale et verbale
- La notion de confidentialité
- Exercices pratiques
-
Image professionnelle
- Donner une image professionnelle
- Cohérence entre la culture d'entreprise et sa propre personnalité
- Transmettre sa motivation et communiquer son dynamisme
- Transmettre son enthousiasme et valoriser l'image de l'entreprise
- Exercices pratiques
-
Fin de formation
- Debriefing
- Evaluation de la satisfaction
- Auto-évaluation des compétences
Équipe pédagogique
Ingrid Imbert - Gérante, Formatrice, Coach, Consultante
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation du développement des compétences - Analyse du taux de progression entre l'entrée et la sortie de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Extranet
- Support de formation
Qualité et satisfaction
Résultats des évaluations de satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
- Avoir réalisé l'intégralité de la formation, des animations proposées et des évaluations
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap